Comportement observé
L'IA est devenue le premier interlocuteur pour planifier des travaux, avant le vendeur, avant l'artisan.
⚠ Le conseil en amont est désormais capturé par l'IA.
Expertise sectorielle, Retail & Habitat
La maison n'est pas
un marché. C'est
un projet de vie
en perpétuel chantier.
Du confort thermique à l'achat d'une cuisine, du bricolage au budget énergétique : depuis 10 ans, nous étudions comment les gens vivent, aménagent, rénovent et s'équipent. Et comment les retailers et marques peuvent vraiment les aider.
Signal · 10 ans de terrain habitat & retail
55%
des clients sortent d'un premier rendez-vous de conception de cuisine sans être en position d'acheter et sont perdus : les process de vente des retailers sont linéaires là où le parcours mental des clients est circulaire et itératif.
Étude quantitative dédiée, retailer ameublement
×10
le panier moyen des clients ayant bénéficié d'un service d'accompagnement projet vs clients classiques : accompagner le projet, pas juste vendre des produits, crée de la valeur.
Mesure ad hoc lors d'un test de nouveau service en magasins bricolage
4
grands domaines de connaissance propriétaires sur l'habitat : confort & usage, bricolage & travaux, aménagement & cadre de vie, achat & location immobilière.
Référentiel de connaissance unknowns
Notre expérience
Du point de vente
au foyer, le retail
& l'habitat en profondeur.
Cuisines, bricolage, travaux, et budget énergétique..., nous travaillons à la fois sur les lieux d'achat et sur les espaces de vie. Deux terrains qui se répondent : ce qu'on achète est indissociable de la façon dont on vit.
- IKEA
- Bricomarché
- EDF
- Carrefour
- Intermarché
- Promoteurs immobiliers
20+
Études sur l'habitat, le retail non-alimentaire et les services à domicile
200+
Entretiens ethnographiques avec des ménages dans leur cadre de vie réel
1500h
En points de vente : observations, accompagnements clients, entretiens vendeurs
4
Domaines de connaissance propriétaires sur l'habitat
Observatoire IA, module Maison & Habitat
Module dédié « aménagement, travaux et services à domicile ».
Inscrit dans notre programme de recherche long cours. Données actualisées 2x/an.
Ce que nous savons
La maison, c'est
l'endroit où les gens
sont le plus eux-mêmes.
Nos recherches sur l'habitat couvrent quatre grands domaines, chacun avec sa logique propre, ses tensions et ses opportunités.
Notre conviction fondamentale
La maison n'est jamais finie, et c'est précisément ce qui crée de la valeur.
L'habitat est un projet perpétuel : on améliore, on répare, on adapte au gré des étapes de vie. Les gens ne cherchent pas à « avoir une belle maison », ils cherchent à se sentir bien chez eux, à maîtriser leur espace, à le faire refléter qui ils sont.
Ce que nous avons appris : le frein principal n'est pas financier. C'est la peur de se tromper, la complexité perçue du projet, l'incertitude sur les arbitrages. La valeur est dans l'accompagnement, pas dans le produit seul.
Nos 4 domainesConfort & usage des bâtiments · bricolage & pratiques des artisans · aménagement & cadre de vie · achat & location immobilière (dont VEFA).
Exemples d'insights issus de nos recherches
Des comportements que l'industrie ne voit pas, et que nos études ont documentés.
Bricolage & travaux
Il y a ceux qui font, ceux qui délèguent, et ceux qui ne font rien parce qu'ils ont peur de se tromper.
Le frein principal n'est pas le budget ni le manque de compétences : c'est l'absence d'un accompagnateur de projet. Ce n'est pas un produit qu'il faut vendre, c'est de la confiance.
Achat immobilier (VEFA)
Acheter en VEFA, c'est devenir enquêteur, sans les outils pour le faire.
L'acheteur navigue entre plans, maquettes et promesses. Sa stratégie : multiplier les signaux de confiance sur le promoteur, pas sur le bien lui-même.
Nous partageons notre référentiel complet de connaissance sur l'habitat lors d'une présentation dédiée.
Demander une présentation →L'IA & la maison
L'IA sait tout
sur la maison.
Elle ne sait pas
ce que vous
voulez vraiment.
L'IA devient un assistant travaux, un conseiller déco, un comparateur de matériaux. Elle répond vite aux questions génériques. Mais elle ne connaît pas votre foyer, vos usages réels, vos contraintes de vie.
Tension produit
L'IA donne des réponses génériques à des projets profondément singuliers.
⚠ La personnalisation reste le défi non résolu.
Opportunité
L'IA peut enfin rendre le projet de rénovation accessible à ceux qui avaient peur de se tromper.
✦ Le service d'accompagnement projet devient scalable.
Enjeu produit
Les apps habitat et énergie doivent parler de la vie des gens, pas de leurs équipements.
✦ Parler vie des gens, pas énergie ou technique.
Cas clients
Trois missions.
Un même constat :
le projet prime
sur le produit.
IKEA
La salle immersive à l'épreuve des vrais parcours d'achat d'une cuisine.
« Le problème n'est pas le dispositif, c'est le moment où on l'utilise. L'Immersive Room arrive trop tard dans le parcours. Son vrai potentiel est en amont, pour les grands arbitrages esthétiques. »
Entretiens biographiques approfondis + tests utilisateurs + observations en magasin et entretiens conseillers + questionnaire auprès de 50 clients.
Résultat
3 leviers de valeur réels + 3 dysfonctionnements structurels du process de vente identifiés. Recommandations : repositionnement dans le parcours, guidelines conseillers, roadmap produit.Bricomarché
De distributeur à fournisseur de services : concevoir et tester « Plan Projet » en conditions réelles.
« Ce n'est pas un service de bricolage qu'il fallait concevoir, c'est un service de planification et de gestion de projet qui rend les travaux accessibles à tous, quel que soit leur niveau d'expertise. »
Recherche ethnographique + définition d'une nouvelle mission de marque + co-conception du service avec vendeurs + déploiement expérimental dans 3 magasins tests (mode startup).
Résultat
Panier moyen ×10 pour les clients Plan Projet vs classiques. Bases du pivot stratégique de Bricomarché de distributeur à fournisseur de services.EDF
La vision long terme de l'app EDF&Moi : aider vraiment les gens à maîtriser leur budget énergétique.
« Les gens ne « s'électrifient » pas, ils changent leur écosystème d'objets. L'énergie est abstraite. L'app ne peut pas parler d'énergie, elle doit parler de la vie des gens, domaine par domaine. »
Étude qualitative sur les stratégies budgétaires + revue de littérature + 6 design challenges + spécification de 2 parcours complets + 12 tests UX auprès de clients EDF.
Résultat
Vision produit formalisée + 2 parcours spécifiés. Scores de satisfaction parmi les plus élevés jamais observés par EDF sur ce type de test.Opportunités
Quatre missions possibles
avec votre équipe.
- 01Parcours & expérience retailComprendre comment vos clients prennent vraiment leurs décisions d'achat, et repenser le rôle du point de vente.
- 02Service & accompagnement projetPasser du rôle de distributeur à celui d'accompagnateur de projet.
- 03Produit & app numériqueConcevoir l'app ou le service numérique qui parle vraiment à vos clients, pas à leurs équipements.
- 04IA & personnalisationConcevoir le service IA habitat qui accompagne vraiment les projets, pas seulement les questions génériques.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande
le plus souvent.
En partant des décisions réelles des clients, pas de la technologie. unknowns conçoit des dispositifs qui équipent des usages concrets : services d'accompagnement de projet rendus accessibles par l'IA, personnalisation du conseil sur des projets singuliers, agents ancrés dans les usages réels des équipes en magasin. Le tout fondé sur une compréhension fine de la façon dont les gens vivent, aménagent et rénovent leur foyer.
L'IA devient le premier interlocuteur pour planifier des travaux ou un projet d'aménagement, avant le vendeur et avant l'artisan : le conseil en amont est désormais capturé par l'IA. Mais elle livre des réponses génériques à des projets profondément singuliers. Pour une enseigne, la différenciation se rejoue dans la capacité à accompagner réellement le projet, un terrain qu'unknowns travaille depuis dix ans.
Parce que la maison n'est jamais finie : on l'améliore, on la répare, on l'adapte au gré des étapes de vie. Le frein principal n'est pas le budget, c'est la peur de se tromper et la complexité perçue du projet. La valeur est dans l'accompagnement, pas dans le produit seul. unknowns a documenté cette logique de projet par la recherche ethnographique, et c'est elle qui permet de passer du rôle de distributeur à celui d'accompagnateur.
unknowns n'est ni une agence de communication ni un institut d'études. Nous combinons sciences sociales, design et IA générative pour partir de la vie réelle des foyers et des parcours d'achat en magasin. Cette compréhension de terrain, accumulée sur dix ans auprès de ménages et d'enseignes, est ce qui rend nos recommandations actionnables.