Vos publics
La désintermédiation des marques
Vos publics s'informent et choisissent via des agents IA, sans passer par vos canaux.
–33 %de trafic issu de Google en un an pour les sites éditoriaux
Observatoire IA
L'Observatoire sociologique des usages de l'IA.
Un programme de recherche au long cours qui observe ce que les gens font vraiment avec l'IA, vague après vague. Et une offre pour en tirer des décisions et de nouveaux services.
Pourquoi cet observatoire
Deux révolutions sont déjà en cours. Les données disponibles ne suffisent pas.
Vos équipes
La transformation des process de travail
L'IA s'insère dans les flux, souvent de façon spontanée et non coordonnée.
34 %seulement des salariés de grands groupes ont des règles d'usage formalisées
Sources : Chartbeat / Reuters Institute ; Ifop pour Julhiet Sterwen, Baromètre Phygital Workplace 2026.
Les données disponibles ont trois angles morts.
Angle mort 01
Sur-représentation américaine
Ce qui est vrai à San Francisco ne l'est pas forcément à Lyon.
Angle mort 02
Obsolescence rapide
Les usages changent en 18 mois.
Angle mort 03
Approche déclarative
Les sondages mesurent ce que les gens disent, pas ce qu'ils font.
Entre techno-optimisme naïf et résistances mal comprises, il y a un espace de nuance décisif : c'est là que se jouent les vrais enjeux stratégiques.
Notre dispositif
Un programme de recherche au long cours.
Vague 1
Comment entre-t-on dans l'usage de l'IA ?
Vague 2
Comment développe-t-on des usages avancés ?
Vague 3 · nov.–déc. 2026
Comment vit-on avec l'IA sous contrainte ?
Ces entretiens approfondis s'appuient sur une veille académique de plus de 50 sources, et peuvent être complétés par des modules quantitatifs.
Consulter la bibliographie →Premiers enseignements
Ce que nous observons déjà.
Insight 01
« On ne cherche plus, on discute. »
La requête n'est plus un mot-clé : c'est une situation de vie racontée à un agent.
Ce que ça change pour vous
Vos contenus et vos services doivent répondre à des situations de vie concrètes.
Insight 02
« Quatre façons de vivre avec l'IA. »
Intellectuel ou émotionnel, enthousiaste ou critique : le rapport à l'IA dessine quatre profils.
Ce que ça change pour vous
Vos parcours et vos messages doivent tenir compte de rapports à l'IA très différents.
Insight 03
« Personne ne délègue ce qui engage son intégrité. »
L'IA intervient en amont, mais la décision finale reste humaine.
Ce que ça change pour vous
Sur les décisions qui engagent, la confiance et le contact humain restent votre avantage.
L'offre
Comment passer à l'action ?
Trois étapes et cinq offres pour mobiliser l'Observatoire dans votre organisation.
01 · Comprendre
Panorama
ConférenceLes enseignements de l'Observatoire, partagés avec vos équipes.
Focus
Premier éclairage sectorielCe que nos données disent déjà de votre secteur (santé, habitat, finances personnelles, voyage).
Immersion
Enquête de terrain dédiéeCe que vos publics font, observé pour vous.
02 · Cartographier
Design Challenges
Atelier de problématisationFormuler les bons problèmes avant d'innover, direction métier par direction métier.
03 · Concevoir
Concevoir son domaine réservé
Conception et prototypageDes prototypes concrets des services qu'un assistant IA ne peut pas rendre à votre place.
Pour suivre les usages dans la durée : le Cercle de l'Observatoire, abonnement annuel. Tarifs et détail des offres sur demande.
Nous contacter →Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande le plus souvent.
L'observation terrain montre que les usages réels sont plus nuancés que les discours : les gens ne délèguent pas tout à l'IA, ils font des arbitrages fins. Ils confient à l'IA ce qui leur semble peu risqué (synthèse, rédaction, logistique) et gardent la main sur ce qui touche à leur intégrité physique, émotionnelle ou financière. L'Observatoire des usages de l'IA d'unknowns documente ces comportements en France, par l'ethnographie.
Chez les utilisateurs réguliers, le recours à Google recule nettement, réduit aux requêtes très spécifiques et à la vérification de sources. Les contenus des marques sont de plus en plus absorbés et reformulés par les agents IA, qui livrent une réponse sans que l'internaute visite le site. Pour les marques, la visibilité ne se joue plus seulement sur le référencement classique, mais sur la façon dont l'IA cite et reformule leurs contenus.
Oui, et c'est un angle mort des études disponibles : la plupart portent sur des utilisateurs américains, dont les contextes culturels et les rapports à la technologie diffèrent. Ce qui est vrai à San Francisco ne l'est pas forcément à Lyon ou Bordeaux. C'est pourquoi unknowns conduit son propre observatoire ethnographique, ancré sur le terrain français.
C'est un programme de recherche au long cours sur les usages réels de l'intelligence artificielle en France. Il repose sur un double ancrage : une revue critique de la littérature internationale et une enquête ethnographique française, mise à jour en continu. Son objet : observer ce que les gens font vraiment avec l'IA — pas ce qu'ils déclarent — pour aider les organisations à décider.
Le qualitatif ne cherche pas la représentativité mais la diversité : il explique les comportements, ce que des gens très différents ont de commun. Des modules quantitatifs peuvent les valider à grande échelle.
Les supports de conférence et de recherche sont réservés à votre usage interne. Les Design Challenges et les prototypes vous appartiennent.
Avant engagement, des outils payants du marché, sans aucune donnée client. En mission, nos outils propriétaires, hébergés dans nos environnements.
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Parlons de la question que vous étudiez.
Un échange de 30 minutes pour identifier votre point de départ.