01
L'arbitre
Évalue l'urgence d'un symptôme avant toute consultation.
Expertise sectorielle — Santé & Bien-être
Vos patients ont un
médecin numéro 2.
Vous savez ce qu'il
leur dit ?
Depuis 10 ans, nous menons des recherches de terrain auprès de patients, d'aidants et de professionnels de santé pour toujours mieux comprendre leurs besoins et les servir. Depuis peu, nous étudions l'impact de l'IA sur les parcours de soins.
Signal · Étude ethnographique unknowns · 2026
Réflexe quasi-systématique
Le second avis
Avant même la consultation, l'IA est devenue un premier réflexe : décrire ses symptômes, faire relire une ordonnance, demander à l'IA de trancher sur l'urgence.
Comportement récurrent
La consultation à trois
Les patients arrivent — ou repartent — avec les réponses de ChatGPT. Le face-à-face médecin-patient est devenu un triangle. La visite n'est plus un duo.
Déjà observé, à fort enjeu
Le switch silencieux
Certains patients ajustent ou arrêtent leur traitement sur recommandation de l'IA, sans jamais en parler à leur professionnel de santé.
Source — Étude qualitative unknowns : 12 entretiens ethnographiques approfondis, 2026. Observations qualitatives, non extrapolables statistiquement.
Notre expérience
10 ans de terrain
dans la santé.
Etudes des vécus patients, des pratiques de médecins, formalisation de parcours de PEC, publications scientifiques, conception de nouveaux services et même d'outils cliniques, et désormais intégration de l'IA dans les pratiques marketing pharma, nous travaillons sur des enjeux qui touchent directement à la qualité de vie des patients.
- Roche
- Amicus Therapeutics
- Novo Nordisk
- Juvise Pharmaceuticals
- Société Française de Rhumatologie
- INCa
- Filnemus
30+
Études qualitatives et quantitatives dans le secteur santé
500+
Patients interrogés dans nos programmes de recherche
100+
Professionnels de santé rencontrés en immersion
50+
Publications scientifiques co-construites avec des équipes médicales
Observatoire IA — module Santé
Programme de recherche long cours.
Module dédié « Santé & maladies chroniques » — données actualisées 2x/an, disponibles en co-financement sectoriel.
Sur le terrain
Ce que les patients
disent vraiment.
Le médecin me donne un médicament… ChatGPT m'a expliqué exactement ce que faisait le médicament… Donc voilà, j'en ai pas pris.
C'est vraiment devenu mon médecin numéro 2. Je ne pose même plus de questions à mon mari, je pose directement une question à l'IA.
Je pense que je vais deux fois moins sur Google. L'IA répond à ma situation, pas à une question générique.
5 rôles
L'IA n'est pas une chose.
C'est cinq rôles distincts.
À chaque rôle correspond un comportement, un risque, une opportunité business et un levier d'action pour vos équipes.
02
Le traducteur
Décrypte comptes-rendus, analyses, jargon médical.
03
Le professeur
Prépare le patient, rééquilibre l'asymétrie d'information.
04
Le contre-expert
Challenge la prescription, valide ou invalide le médecin.
⚠ Risque critique labos
05
Le coach
Accompagne au quotidien dans la gestion de la maladie chronique.
Insights structurants
Trois tensions qui changent
votre métier.
Ce que nous observons sur le terrain : un besoin profond, un comportement déjà installé, un risque business non traité.
Besoin profond
« Être considéré comme un individu, pas un dossier. »
L'IA est perçue comme empathique et disponible. Elle écoute sans jugement.
Besoin d'horizontalité : monter en compétence sur sa maladie.
Comportement
« La relation patient-médecin est devenue tripartite. »
Patient, professionnel de santé, IA. Le triangle redéfinit l'autorité médicale.
Comportement quasi-systématique : présenter les réponses de l'IA à son médecin.
Risque business
« La non-observance par l'IA est déjà là. »
Les patients confrontent leur prescription à l'IA et ajustent en silence.
Déjà observé : modifier son traitement sur reco IA, sans le dire à un soignant.
Offre
Muscler la visite médicale
par la connaissance patient.
Dans un contexte de concurrence accrue et d'IA qui efface les noms de marque au profit des DCI, la différenciation passe par la connaissance la plus fine des vécus patients et des pratiques des médecins.
01
Étude qualitative immersive
Entretiens ethnographiques approfondis. Déterminants réels de la prescription, vécus de la maladie, besoins latents.
02
Identification des profils patients
5 à 10 profils saillants par pathologie. Aspirations, tensions-clés, arguments en faveur du switch.
03
Activation marketing & terrain
Scripts de visite enrichis par profil, formation équipes, agent IA simulateur de consultation.
04
Valorisation scientifique
Guidelines SRQR, comité scientifique. Abstracts, posters, communications orales pour congrès médicaux.
Livrables
- Fiches personas structurées
- Scripts de visite par profil patient
- Messages-clés PDS & patients
- Stratégie de contenus multicanale
- Abstracts & posters congrès
- Agent IA simulateur de consultation
- Formation équipes terrain
JUVISE PHARMACEUTICALS
Intégrer l'IA dans la visite médicale
et la communication pharma.
Les équipes passent un temps précieux sur des tâches répétitives — posts LinkedIn, scripts de visite, briefs agence, réponses aux objections.
Résultat
Bibliothèque de prompts opérationnels sur 5 cas d'usage immédiats. Approche agile en sprints de 2 semaines — livrables immédiatement utilisables.
- 01
Diagnostic des usages réels
Identifier ce qui est réellement délégable à une IA dans le contexte pharma.
- 02
Génération et sélection des prompts
5 à 10 prompts candidats par cas d'usage, testés sur des livrables réels passés.
- 03
5 cas d'usage couverts
Posts LinkedIn, briefs agence, scripts de visite, checklists de contrôle, guide d'objections.
- 04
Lot 2 en cours
Personnalisation par profil PDS, synthèse d'articles scientifiques, recherche dans les CSR.
Opportunités
Quatre missions possibles
avec votre équipe.
- 01StratégieRecartographier la relation patient dans votre aire thérapeutique.
- 02TerrainRedonner à vos équipes terrain la posture juste face aux médecins.
- 03ProduitConcevoir le service numérique de santé que vos patients utiliseront vraiment.
- 04IA InterneDéployer l'IA dans vos équipes marketing et médicales sans que ça reste un POC.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande
le plus souvent.
En partant des pratiques réelles des équipes, pas de la technologie. unknowns conçoit des dispositifs qui équipent des usages concrets : scripts de visite enrichis par profil patient, bibliothèques de prompts pour le marketing, agents IA simulateurs de consultation… Le tout ancré dans une connaissance fine des vécus patients et des pratiques des médecins.
Parce que l'IA raisonne en catégories et en molécules (DCI), pas en noms de marque. Quand un patient ou un médecin interroge un assistant IA, la marque s'efface souvent au profit du générique. Pour un laboratoire, la différenciation se rejoue ailleurs : dans la connaissance des vécus patients et la qualité de la relation avec les médecins, un terrain qu'unknowns travaille depuis dix ans.
La connaissance patient, c'est la compréhension fine des vécus de la maladie, des déterminants réels de l'adhésion au traitement et des attentes face aux soignants. unknowns la construit par la recherche ethnographique. À l'heure où l'IA banalise l'information médicale, c'est cet actif qui permet de muscler la visite médicale et de différencier durablement une marque.
unknowns n'est ni une agence de communication santé ni un prestataire technique. Nous combinons sciences sociales, design et IA générative pour partir des comportements réels des patients et des soignants (pas des messages produit). Cette compréhension de terrain, accumulée sur dix ans dans la santé, est ce qui rend nos dispositifs réellement adoptés.